Системите за електронна търговия трябва да подпомагат потребителите да намират информацията и да локализират необходимия им ресурс.
Необходимо е осигуряване на възможности като:
Предизвикателствата за системите за ЕТ включват:
Обикновено се разглеждат три равнища на агентите:
Необходимо е осигуряване на възможности като:
- механизми за описание на информационните услуги като възможности, а не по имена
- механизми за осъществяване на търсене на стока или услуга по съдържание;
- методи за интегриране на различните програми за търсене (search engines) и осъществяване на връзки между данните от различни търсения. От гледна точка на електронната търговия потребителите търсят продукти и услуги на ниски цени, които да използват техния естествен език и терминология.
Предизвикателствата за системите за ЕТ включват:
- изграждане на механизми за купувачите да намират продуктите и услугите с конкретни характеристики и механизми за продавачите да намират потенциалните купувачи със специфични нужди;
- осигуряване на сигурни (секретни) оферти и договаряния .За да се осигури достъп на потребителите до информацията, се използват софтуерни агенти. Съществуват много определения за софтуерни агенти, като се започне от адаптивни информационни филтри и се стигне до автономни програми, които работят от името на човека.
Обикновено се разглеждат три равнища на агентите:
- независимост – отразява степента на автономност;
- интелигентност – отчита равнището на поведението и интерпретиране на човешкото поведение;
- мобилност – предлага възможността за работа в различни мрежови среди.Примери за съществуващи агенти са роботите (spiders – паяци и crawls – влечуги), които претърсват съдържанието на WWW сайтовете и създават индекси на съдържанието. От гледна точка на ЕТ са необходими агенти, които да се обучават за индивидуалните нужди на клиентите, като търсят подходящи доставчици и се договарят за необходимата информация.